Bleiben Sie im Gedächtnis mit Geschichten, die bewegen
BLD-Newsletter-Kolumne "Menschengewinner"
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
kennen Sie diese Situationen, in denen ein Gespräch ins Stocken gerät? Oder Momente, in denen Sie andere für sich gewinnen möchten, aber Ihnen einfach nicht die richtigen Worte einfallen? Das Geheimnis, um präsent zu sein und die Aufmerksamkeit Ihres Gegenübers zu gewinnen, liegt in Geschichten. Im Buch „Menschengewinner“ zeigt Robert Spengler, wie Sie mit Geschichten, die Lust oder Schmerz ansprechen, sofort Verbindungen schaffen können. Denn nichts erreicht Menschen so sehr wie ehrliche Emotionen.
Das Prinzip: Mit Emotionen im Gespräch punkten
Eine gute Geschichte wirkt wie ein Schlüssel, der Türen öffnet. Sie berührt, inspiriert und bleibt im Gedächtnis. Dabei kommt es nicht darauf an, ob die Geschichte spektakulär oder außergewöhnlich ist. Viel entscheidender ist, dass sie authentisch ist und Sie ehrlich Ihre Freude, Ihren Ärger oder Ihre Begeisterung teilen.
Das zeigt das Beispiel von Gaby aus Spenglers Buch: Beim Kennenlernen neuer Nachbarn entsteht zunächst eine unangenehme Stille. Während ihr Mann Sven verlegen überlegt, wie er das Gespräch am Laufen halten könnte, spricht Gaby einfach ihre Sorge über den Garten an – ein Thema, das vor ihren Augen liegt. Ihre ehrliche Bemerkung löst eine Kette von Geschichten und Emotionen aus, die das Gespräch in Gang bringen. Innerhalb weniger Minuten entsteht eine echte Verbindung – nicht durch Perfektion, sondern durch Authentizität.
Übertragung auf die Annahmestelle: Wie Geschichten Kunden begeistern
Auch in Ihrer Lotto-Annahmestelle können Sie Geschichten nutzen, um mit Kunden ins Gespräch zu kommen. Stellen Sie sich vor, ein Kunde erzählt, dass er gerade eine stressige Woche hatte. Statt darauf mit einem allgemeinen „Das kenne ich auch“ zu antworten, könnten Sie eine kurze, ehrliche Geschichte aus Ihrem Alltag teilen:
„Oh, das kann ich gut verstehen. Als ich neulich unser Schaufenster umdekorieren wollte, habe ich in der Hektik einen Artikel mit dem falschen Preis ausgezeichnet. Ein Kunde hat mich freundlich darauf aufmerksam gemacht, und wir mussten beide drüber lachen.“
Eine solche Anekdote zeigt, dass Sie sich für Ihr Gegenüber interessieren und selbst offen sind. Sie bringt Leichtigkeit ins Gespräch und schafft eine Atmosphäre, in der sich der Kunde wohlfühlt.
Praxis-Tipp: Geschichten mit Emotionen erzählen
Üben Sie Geschichten im Alltag
Probieren Sie es im Gespräch mit Kollegen oder Freunden aus. Erzählen Sie von kleinen Momenten, die Ihnen passiert sind, und achten Sie darauf, welche Reaktionen sie auslösen.
Fazit:
Egal ob im Kundenkontakt, unter Kollegen oder bei Freunden – Geschichten sind der Schlüssel, um echte Verbindungen zu schaffen. Mit einer ehrlichen Bemerkung oder einem persönlichen Erlebnis werden Sie nicht nur die Aufmerksamkeit Ihres Gegenübers gewinnen, sondern auch lange in Erinnerung bleiben. Probieren Sie es aus: Sprechen Sie das aus, was Sie bewegt, und erleben Sie, wie Ihre Worte andere erreichen.
Im nächsten Beitrag erfahren Sie, wie Sie in Gesprächen durch gezielte Fragen noch mehr Präsenz und Aufmerksamkeit erzeugen können. Bleiben Sie dran – es lohnt sich!
Gute Geschäfte und bleiben Sie informiert!
Mit herzlichen Grüßen
Geschäftsführendes Vorstandsmitglied
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