"Lotto und mehr": Günther Kraus' Verkaufstipps für Annahmestellen

Angst im Verkaufsprozess

Haben Sie jemals Angst verspürt? Wie hat diese Angst Sie beeinflusst? Sicherlich kann man sagen, dass Angst Handlungen hemmen und sogar irrationale Aktionen hervorbringen kann. Ein besonders auffälliges Beispiel dafür findet man oft im Verkaufsalltag.

Ich erinnere mich an eine Mitarbeiterin, die trotz ihrer grundsätzlichen Kompetenz Schwierigkeiten im Verkauf hatte. In einem persönlichen Gespräch gab sie zu, dass ihre Ängste vor Ablehnung und vor dem "Nein" des Kunden sie daran hinderten, erfolgreiche Verkaufsgespräche zu führen. Sie war eine effiziente Kassiererin, doch ihre Fähigkeiten im Verkauf mussten verbessert werden.

Verkaufen: Eine wechselseitige Vorteilsbeziehung

Die Angst vor dem Verkauf kann in unserem täglichen Geschäft kostspielig sein. Ein gehemmtes Verkaufsgespräch oder das gänzliche Meiden von Verkaufsgelegenheiten sind Konsequenzen, die Angst im Verkauf mit sich bringt.

Verkaufen sollte eine produktive Handlung für beide Seiten sein: für den Verkäufer und für den Käufer. Trotz der hohen Qualität unserer Produkte oder Dienstleistungen im Glücksspiel haben viele Mitarbeiter Hemmungen, diese Produkte anzubieten - etwa neue Kunden anzusprechen oder Tages- bzw. Wochenangebote vorzuschlagen.

Angst als Hindernis im Verkauf

Verkaufen ist ein Geschäft zwischen Menschen. Wenn sich ein Kunde nicht verstanden oder respektiert fühlt, kann dies zu Ablehnung führen. Ängste, gerade im Verkauf, sind normal – nur wird kaum darüber gesprochen. Kundenäußerungen wie "Ja, geben Sie mir bitte Unterlagen mit" oder "Kein Bedarf" sind oft nur indirekte Wege, um ein Unbehagen auszudrücken.

Wünschenswert wäre eine offene Kommunikation, in der der Kunde zum Beispiel sagt: "Ehrlich gesagt, fühle ich mich bei Ihnen nicht wohl; bitte lassen Sie mich in Ruhe."

Genau diese Art von Reaktionen fürchtete meine Mitarbeiterin und mied es deshalb, Produke und Aktionen aktiv anzubieten. Doch es ist wichtig zu verstehen, dass Ängste uns daran hindern, unser volles Potenzial auszuschöpfen.

In der nächsten Ausgabe der BLD-News werde ich Ihnen verschiedene Strategien präsentieren, die Ihnen und Ihrem Team dabei helfen können, die Angst vor dem Verkaufen zu überwinden.

Viel Erfolg bei Ihren Lottoverkäufen!

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